Yelpは、カリフォルニア州サンフランシスコに本社を置くアメリカの公共企業です。
Yelp
Yelp.comのウェブサイトとYelpモバイルアプリを開発、販売しており、企業のレビューをクラウドソースで公開している。
また、Yelp Reservationsと呼ばれるオンライン予約サービスも運営している。
Yelpは、元PayPal社員のRussel SimmonsとJeremy Stoppelmanによって2004年に設立されました。
Yelpは使用法で成長し、以下の手順で資金調達をしました。
2010年までには3000万ドルの収益を上げ、約450万件のクラウドソースのレビューを公開していました。
2009年から2012年にかけて、Yelpはヨーロッパとアジア全域に拡大。
2009年には、買収の可能性を求めてGoogleといくつかの交渉に入った。
Yelpは2012年3月に公開企業となり、2年後に初めて黒字化した。
2019年第2四半期の時点で、Yelpはデスクトップコンピュータ経由の月平均6,180万人のユニークビジターと、モバイルウェブサイト経由の月平均7,670万人のユニークビジターを抱えていると報告している。
2019年6月30日の時点で、Yelpは投資家向けページで、自社サイトに1億9,200万件のレビューを掲載していると述べている。
レビューシステム
企業の総合的な評価から否定的なレビューを除外することによって、そのサイト上でレビューされている企業からの収益を上げるために不公正な慣行を使用している、と告発されている。
また、同社の広告営業担当者の中には、積極的で誤解を招くような戦術をとる者もいるとの苦情が寄せられている。
同社のレビューシステムの信頼性は、企業が自社の事業を宣伝するために投稿した偽のポジティブレビューや、競合企業について投稿した偽のネガティブレビューなど、外部ユーザーによる偽のレビューの投稿によっても影響を受けている。
Yelp.com
YelpのウェブサイトであるYelp.comは、クラウドソース型のローカルビジネスレビューおよびソーシャルネットワーキングサイトである。
このサイトには、レストランや学校などの個々の場所に特化したページがあり、Yelpユーザーは、1つ星から5つ星までの評価システムを使用して、自社の製品やサービスのレビューを投稿することができる。
企業は、連絡先情報、営業時間、その他の基本的な掲載情報を更新したり、特別なお得情報を追加したりすることもできる。
レビューを書くだけでなく、ユーザーはレビューに反応したり、イベントを企画したり、私生活について話し合ったりすることもできる。
2017年第4四半期の時点で、月間ユニークビジター数は1億4100万人、レビュー数は1億4800万件である。
2016年には、サイトに掲載されている企業の78%が星3つ以上の評価を得ているが、ネガティブなレビューの中には非常に個人的なものや極端なものもあった。
レビューの中には、娯楽的または創造的な方法で書かれたものもある。
2014年の時点では、ユーザーは気に入ったレビューに「親指を立てる」ことができるようになっていたため、これらのレビューがシステム上でより目立つように取り上げられるようになっていた。
2008年の時点では、毎日ユーザーの投票に基づいて「今日のレビュー」が決定されていた。
2016年6月現在、Yelp検索の72%はモバイルデバイスから行われている。 YelpのiPhoneアプリは2008年12月に導入された。
2009年8月、YelpはiPhoneアプリにMonocleと呼ばれる隠しイースターエッグの拡張現実機能を搭載したアップデートをリリースし、iPhoneのカメラ越しに見た企業のYelpデータを見ることができるようになった。2010年にはチェックイン機能が追加された。
Yelpユーザーは、もともと2010年6月に追加された機能であるYelp Reservationsを通じてレストランの予約を行うことができる。
Yelpの予約機能は、2013年にYelpに買収されたSeatMeを通じて行われてきた。
それ以前は、YelpはOpenTableを通じて予約サービスを提供していた。 2013年には、料理を注文して配達してもらう機能がYelpに追加されたほか、衛生検査のスコアを表示する機能やスパの予約機能も追加された。
Yelpのコンテンツは、Appleの「仮想アシスタント」Siriや、Appleが2012年9月にリリースしたコンピュータ・オペレーティング・システムiOS 6の地図・道案内アプリに統合された。
2014年3月には、Yelpにマニキュア、花の配達、ゴルフ観戦、法律相談などを注文してスケジューリングする機能が追加された。
2014年10月には、ホテル検索サイトHipmunkと共同で、Yelpでホテルを予約する機能が追加された。
Yelpはクレジットカードでの購入とオンライン広告を連動させる企業であるEmpyrとの提携により、2016年に米国の一部のレストランで7～10％のキャッシュバックプログラムを開始した。
2017年2月14日、Yelpは、ユーザーが会場に特化したビジネスに関する質問をする機能「Yelp Questions and Answers」を開始した。
事業の特徴
Yelpは2008年に事業主がレビューに回答する機能を追加した事業者は、レビュアーにメッセージを送ることで非公開で回答することができるほか、プロフィールページで公開することもできる。
いくつかのケースでは、悪い経験をしたYelpユーザーが、企業が苦情を解決しようと努力した結果、より好意的にレビューを更新している。
他のケースでは、レビュアーとビジネスオーナーの間の紛争が嫌がらせや身体的な口論に発展した例もある。
このシステムは、ビジネスオーナーがレビュアーの評価を上げるためにタダ飯や割引でレビュアーに賄賂を贈ることができるという批判につながっているが、Yelpユーザーはこのようなことはほとんど起こらないと述べている。
ビジネスオーナーはプロフィールを「クレーム」することができ、レビューに応答したり、トラフィックレポートを確認したりすることができる。
企業はまた、Yelpの「チェックイン」機能を使用して頻繁に訪問するYelpユーザーに割引を提供することもできる。
2014年には、Yelpは企業のオーナーがモバイルデバイスからレビューに返信したり、プロフィールを管理したりできるアプリをリリースした。
企業のオーナーは、レビューがYelpのコンテンツガイドラインに違反している場合は、レビューを削除するようにフラグを立てることもできる。
Yelpの収益は主に中小企業への広告やスポンサー付きリストの販売から得ている。
広告主は、自分のリストが検索結果のトップに表示されるように支払うか、競合他社のページに広告を掲載することができる。
2016年の時点で、広告収益は前年比30%の割合で成長していた。
Yelpは、少なくとも3つ星の評価を持つ企業のみが広告に申し込むことができるようになる。
もともとスポンサー付きの「お気に入りレビュー」は、ネガティブなものの上にポジティブなレビューを配置することができたが、Yelpは、広告主がお金と引き換えに、よりポジティブなレビューの外観を得ることができたという正当な批判を抑止するための努力で、2010年にこのオプションを提供することを停止した。
2020年6月5日、Yelpはプラットフォーム上の事業者が黒人所有の事業者であることを識別できるようにするための新しいツールを開始した。顧客はYelpアプリで支援したい黒人経営のビジネスを検索できるようになった。
コミュニティ
Inc. 誌によると、ほとんどのレビュアー（「Yelpers」と呼ばれることもある）は「善意」であり、自分を表現したり、文章を改善したり、創造性を発揮するためにレビューを書いている。
場合によっては、企業の利益や自分が嫌いな企業を非難するためにレビューを書くこともある。
レビュアーはまた、新しい場所を最初にレビューした や、他のユーザーからの賞賛や注目を受けることなどのバッジや名誉によって動機づけられることもある。
ユーザーはレビューに「サムズアップ」評価を与えることができ、それによってレビューリストで上位にランクされる。
毎日、ユーザーによる投票に基づいて「今日のレビュー」が決定される。
The Discourse of Online Consumer Reviewsによると、Yelpのレビュアーの多くは、18～25歳のインターネットに精通した大人、または「郊外のベビーブーマー」である。
レビュアーは実名と写真を使用することが奨励されています。
毎年、Yelpコミュニティのメンバーが「Yelpエリート隊」に招待されるか、または自己推薦され、レビューの質と頻度の評価に基づいて受け入れられる者もいます。
メンバーは、エリートの地位を得るために他のレビュアーを推薦することができます。
ユーザーはエリート・スクワッドの資格を得るためには、Yelp上で実名と写真を使用しなければなりません。
エリート・スクワッドのイェルパーは評議会によって管理されており、数千人のメンバーが含まれていると推定されている。
ちなみに同社は、Yelpエリートがどのように選出されるかを明らかにしていない。
エリート・スクワッドのメンバーには、エリート・メンバーになってからの期間に応じて異なる色のバッジが与えられる。
Yelpエリート・スクワッドは、Yelpが2005年にメンバーのためのパーティーを開催し始めたことに由来するが、2006年に正式に成文化された。
メンバーは特別なオープニングパーティーに招待され、プレゼントを与えられ、その他の特典を受けることができる。
2017年現在、北米には80以上のローカルエリートスクワッドが存在する。
2017年現在、Yelpは80人以上のコミュニティマネージャーのスタッフを雇用しており、多作なレビュアーのためのパーティーを企画したり、レビュアーに励ましのメッセージを送ったり、小規模事業主向けのクラスを開催したりしている。
Yelpのレビュアーは身元を開示する必要はないが、Yelpはレビュアーに開示することを奨励している。